Así titulé una ponencia que presenté en el VI Congreso Iberoamericano sobre Acoso Laboral e Institucional celebrado del 26 al 28 de noviembre (virtual y presencial) en Nicaragua.
Pongo a disposición una parte de su contenido.
TEORÍA Y APLICACIÓN. ¿UN DERECHO LABORAL?
¿Qué es la desconexión digital?
La desconexión digital es la
acción de desconectarse de los dispositivos electrónicos. En el ambiente
laboral implica no contestar ningún tipo de comunicación (llamadas, mensajes, correos,
chat u otra comunicación por WhatsApp) fuera del horario laboral.
Derecho a
la desconexión digital en el ámbito laboral
El derecho a
la desconexión digital tiene como objetivo preservar la salud física, mental y emocional
del ser humano, en tanto trabajador, brindándole el necesario espacio para el
descanso, con el fin de que se genere un balance equilibrado entre su vida
personal y laboral.Este derecho, en el ámbito
laboral, consiste en evitar que el trabajador se vea sometido a la presión que
puede entrañar que la organización donde trabaja le siga dando instrucciones
fuera de su jornada.
Por tanto, es un derecho que se
enfila directamente contra una práctica abusiva ya convertida en habitual en
muchas organizaciones que consiste en mantener a sus trabajadores atentos a los
mensajes a su móvil o a su cuenta de correo electrónico una vez finalizada su
jornada laboral, vulnerando consecuentemente su derecho al descanso.Debe reconocerse
como un derecho laboral en su ámbito de privacidad e intimidad personal para no
contestar videollamadas, correos, mensajería por WhatsApp o cualquier otro tipo
de comunicación fuera de su horario laboral. Y es aquí donde
surge el primer cuestionamiento, qué se entiende por horario laboral. Pero
dejemos el tema para más adelante.
Se trata
simplemente del respeto al tiempo de descanso diario, semanal y las vacaciones,
que debe estar incluido en su contrato de trabajo. En resumen, el derecho a la desconexión digital abarca
la tutela al descanso de los trabajadores porque reafirma que el trabajador
tiene derecho a que se le norme una jornada limitada, se le inscriba en
su contrato y con ello se respete sus horarios tanto los laborales como los de
descansos, trayendo como resultado que éste se desconecte de los medios
informáticos, de telecomunicaciones y análogos, tales como computadoras,
tabletas y celular, para reducir hasta impedir su acceso a la red de
redes, internet, a las redes sociales, y
a su correo electrónico. Su importancia radica en que, en un mundo
hiperconectado, la interacción de las personas es cada vez mayor y, en
consecuencia, se viola constantemente el espacio de privacidad e intimidad de
las personas con llamadas telefónicas, mensajes por correo y por SMS,
videollamadas, etc.
ANTECEDENTES A LA DESCONEXIÓN DIGITAL
Pero este derecho, en materia de seguridad y salud
en el entorno laboral, como parte del descanso y necesidades personales del
trabajador, existe desde que se establece una relación laboral y debe
regularse, mediante contrato u otro documento, que el trabajador tiene horarios
de descanso establecidos de acuerdo con su cargo, jornada y horarios de
trabajo, para darle la posibilidad de recobrar su estado físico y emocional
para las siguientes jornadas, lo que viene establecido por normas de seguridad
y salud en el trabajo. Pese a estar regulado y ser un derecho para todo
empleado, la desconexión digital no siempre se garantiza y los límites entre la
intimidad y el ejercicio de la vida profesional siguen sin estar definidos.
Visto como un derecho laboral, el compromiso del
trabajador está limitado al horario estipulado en su contrato. En este sentido,
solamente tiene que estar pendiente de sus dispositivos para cuestiones
laborales durante ese horario con la posibilidad de ignorar cualquier tipo de
exigencia de conexión a partir de la terminación de la jornada el viernes y
hasta el lunes en la mañana. En este supuesto, estamos ante el trabajador o
trabajadora que acude a su organización y tiene un horario pre-establecido de 8
horas de labor por ejemplo desde las 9 de la mañana hasta las 5.30 p.m. con un
receso de 30 minutos para almuerzo. Y este sujeto estaría libre de toda
comunicación por cualquier soporte o plataforma antes y terminado su horario
laboral acordado en el contrato de trabajo.
El propósito fundamental detrás de una política de
desconexión digital no es otro que evitar el abuso por parte de los
empleadores. Consiste en la limitación del poder de mando que se le atribuye al
empleador y que puede conllevar a un daño a la salud emocional de sus
colaboradores. Esta idea está enmarcada dentro de las leyes de
diferentes países, siendo el pionero Francia que lo delimitó en el año 2016 y
ante los requerimientos de propiciar entornos más saludables, algunos otros
países han elaborado sus normas internas o han indicado a través de políticas
nacionales que las entidades u organizaciones elaboren sus protocolos de
actuación. Ya en el siglo XIX se
reconocía que trabajar demasiadas horas representaba un peligro para la salud
de los trabajadores y para sus familias. La Organización Internacional del
Trabajo, desde su creación en 1919 dedicó su primer convenio internacional al horario
de trabajo determinando jornadas diarias de 8 horas y durante la semana serían
48 horas en la industria, ampliándose posteriormente por convenios sucesivos al
comercio, las oficinas e incluso en el trabajo doméstico.
El antecedente primero sobre el derecho al descanso
y que se podría traer ahora de fundamento a la desconexión digital lo
encontramos en la Declaración Universal de Derechos Humanos de 1948 la que en
su artículo 24 establece que: «toda persona tiene derecho al descanso, al
disfrute del tiempo libre, a una limitación razonable de la duración del
trabajo y a vacaciones periódicas pagadas». En el artículo 7,
inciso d) del Pacto Internacional de Derechos Económicos, Sociales y
Culturales, adoptado en 1966 se reconoce también el descanso, el disfrute del
tiempo libre, la limitación razonable de las horas de trabajo y las vacaciones
periódicas pagadas.
LA DESCONEXIÓN DIGITAL EN LA ERA DE LAS
TECNOLOGÍAS INFORMÁTICAS
El equivalente actual del derecho al descanso es el
derecho a la desconexión digital por la presencia cada vez más extendida del
trabajo a distancia en sus diferentes variantes, tales como el teletrabajo, el
trabajo en plataformas, la multitarea y otras más, en que al trabajador se le debe
medir su productividad por el resultado, o sea el cumplimiento de sus
contenidos y no por un horario
específico de 8 horas marcadas entre un comienzo y fin de jornada, que en
realidad constituye un verdadero motivo de atención y preocupación general para
cualquiera de las partes de la relación jurídico-laboral. Por lo tanto, el trabajador tiene derecho a
desconectarse de los medios informáticos, de telecomunicaciones y análogos
utilizados para la prestación de servicios tanto cada día, como durante en los
períodos programados para vacaciones, o por licencias y otros acuerdos de
suspensión de la relación laboral.
A partir de 2018 se ha observado un boom en el
crecimiento de trabajadores y trabajadoras a distancia, motivado por la
impronta de las nuevas tecnologías y el uso de plataformas que permiten
combinar “lo presencial con lo digital” en el sentido de que se realizan
trabajos y reuniones en tal formato, así como por la aceptación de los modelos
de horarios flexibles que también contribuyen a la negociación con el empleador
del horario que más convenga a la persona y haberse extendido los sistemas de
conciliación de la vida laboral y familiar, donde juegan un papel fundamental
el envejecimiento poblacional y los cuidados a aquellos que los necesitan y que
se ha multiplicado por motivo de la pandemia por Covid-19. No hay por qué explicar que quien más ha pactado el
trabajo a través de las plataformas digitales y en el entorno del hogar es la
mujer, siendo por tanto la más afectada cuando se incumplen los términos por
parte del empleador.
La crisis de la COVID-19 ha obligado de manera
abrupta a readaptar modelos empresariales y laborales para paliar en lo posible
los graves inconvenientes derivados del confinamiento de la población. Es ahora
cuando el teletrabajo y la desconexión digital adquieren un protagonismo
indiscutible. Retornemos entonces a la organización del trabajo
presencial que se basa en parámetros que permiten el control permanente,
visual, por parte del empleador, que puede realizar inspecciones incluso sorpresivas
a través de los servidores para verificar el uso de los medios informáticos
dentro del centro laboral. Y como consecuencia aplicar medidas que puedan
resultar en la ruptura de la relación de trabajo por incumplimiento de lo
previsto en el horario de la jornada de trabajo. Pero la situación es diferente
cuando se trata de la distancia que media entre la oficina y el hogar u otro
local diferente donde su poder de mando difícilmente puede controlar todo el
tiempo a su personal.
Es por tanto inexorablemente necesario dedicarle a
esta forma de organización del trabajo que permite como antes señalamos la
negociación entre las partes sobre los horarios de trabajo, un espacio de
reflexión toda vez que motivado en tal situación, muchos empleadores no se inclinan
hacia la dislocación de su personal hacia otros locales que no sea las oficinas
de su organización y no existen las suficientes normas laborales que
establezcan los derechos y deberes de las partes, sobre todo con enfoque
protectorio para el trabajador. Sin necesidad de reconocerlo formalmente, el
permanente control y revisión de la tarea en el formato de trabajo presencial,
muchas veces culmina en daños a la salud del y de la trabajadora por la
necesidad de prestar más atención a dicho control que a sus propias funciones,
para evitar llamados de atención ante la delgada línea que se establece entre
una llamada personal y por ejemplo una queja o reclamación de un cliente que a
la vista del supervisor aparezca como “demasiado tiempo” en el uso del celular.
Pero en el trabajo a distancia no se evitan tampoco
los riesgos y amenazas de control, a veces, el trabajador asume una excesiva
carga de trabajo por no regularse debidamente el derecho al descanso, así como
otros presupuestos de un contrato de trabajo que contemple otros presupuestos
como, a modo de ejemplo, la necesidad de garantizar el equipamiento tecnológico
y la conexión a cuenta de la administración y que disponga los límites a la
disposición horaria del trabajador y no a la disponibilidad excesiva o
permanente, porque ya no se trata de un horario laboral, marcado por la
presencia física en el puesto de trabajo anterior. Concientizar al talento humano sobre los problemas
de salud que ocasiona la hiperconectividad (tanto laboral como personal) debe
ser una responsabilidad compartida entre la organización y el Estado y por
tanto deben establecerse las políticas y normas que aseguren el debido uso de
la tecnología y el respeto al descanso, a las necesidades personales y a la
privacidad e intimidad del trabajador o trabajadora.
Se requiere que la ley reconozca no solamente el
trabajo a distancia en sus múltiples manifestaciones, sea el trabajo remoto, el
teletrabajo, el trabajo en plataformas, la multitarea y cualquier otra variante
sino también la desconexión digital para propiciar entornos amigables,
saludables y motivadores a los trabajadores que han apostado por esa forma de
empleo subordinado o por cuenta ajena. Cuando
se trata del trabajador autónomo, la situación cambia porque él es su propio
jefe y debe atender a sus necesidades específicas sin sobrepasar los límites
personales que provocan tensión en el ejercicio de sus actividades
profesionales.
Es importante que la ley disponga que habiéndose
acordado el horario “flexible”, los empleados no tengan que responder a llamadas,
conexiones extras y otras comunicaciones fuera de dicho horario laboral, y para
que ello se cumpla, se requiere de pactos preliminares entre el empleador y la
representación sindical en el Convenio colectivo de trabajo, así como la
incorporación de procedimientos y protocolos con políticas internas que
materialicen el texto de la ley. Pese a estar regulado y ser un derecho para todo
empleado, la desconexión digital no siempre se garantiza y los límites entre la
intimidad y el ejercicio de la vida profesional siguen sin estar definidos
